Estes Termos de Serviço regem o uso do sistema IRM Flow (o "CRM"), disponibilizado pela IRM Comunicação. Ao acessar ou utilizar o CRM, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade.
1. Definições
- CRM / Plataforma: o sistema IRM Flow e seus recursos;
- IRM: IRM Comunicação, provedora da Plataforma;
- Empresa cliente: pessoa jurídica contratante que utiliza o CRM para gerir seus contatos e negociações;
- Usuário: pessoa autorizada a acessar o CRM em nome de uma empresa cliente ou da IRM;
- Contato/Lead: pessoa cujos dados são registrados no CRM.
2. Descrição do serviço
O CRM é uma ferramenta de gestão de relacionamento e negociações que permite, entre outras funções, registrar contatos, acompanhar um funil de vendas (Kanban), gerenciar atividades e, quando habilitado, visualizar e responder conversas de WhatsApp integradas à Plataforma do WhatsApp Business (Meta).
3. Cadastro, conta e credenciais
- O acesso é feito por credenciais individuais e intransferíveis;
- O usuário é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por toda atividade realizada em sua conta;
- Suspeita de uso não autorizado deve ser comunicada imediatamente à IRM;
- A IRM pode conceder e revogar níveis de acesso (cargos) conforme a necessidade de cada operação.
4. Uso aceitável
O usuário compromete-se a não:
- Utilizar o CRM para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros;
- Enviar mensagens não solicitadas em massa (spam), conteúdo enganoso, ofensivo ou ilegal;
- Tentar acessar áreas, dados ou contas às quais não tenha autorização;
- Comprometer a segurança, a integridade ou a disponibilidade da Plataforma;
- Utilizar dados de contatos e leads para finalidade diversa daquela para a qual foram coletados.
5. Integração com o WhatsApp e a Meta
O uso dos recursos de WhatsApp está sujeito às políticas da Meta, incluindo as Políticas do WhatsApp Business e as Políticas de Comércio e Mensagens. Ao utilizar esses recursos, o usuário e a empresa cliente comprometem-se a:
- Respeitar as regras de janela de atendimento e de mensagens da Meta, inclusive as relativas a custos de mensagens;
- Obter o consentimento/opt-in necessário antes de iniciar comunicações, quando aplicável;
- Não utilizar a integração para spam ou para qualquer prática vedada pela Meta.
A IRM não se responsabiliza por bloqueios, limitações de qualidade, cobranças ou penalidades aplicadas pela Meta em decorrência do uso em desacordo com as políticas dela.
6. Responsabilidade sobre dados de terceiros (LGPD)
A empresa cliente é a controladora dos dados dos seus contatos e leads e declara possuir base legal adequada para tratá-los, nos termos da LGPD. A IRM atua como operadora, tratando esses dados conforme as instruções da empresa cliente e a Política de Privacidade. Cabe à empresa cliente atender às solicitações dos titulares quando os dados forem de sua titularidade de controle.
7. Propriedade intelectual
O CRM, sua marca, código, layout e demais elementos são de titularidade da IRM Comunicação, ou por ela licenciados. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao usuário. Os dados inseridos pela empresa cliente permanecem de sua titularidade.
8. Disponibilidade e suporte
A IRM empenha-se para manter o CRM disponível e funcional, mas o serviço é fornecido "no estado em que se encontra", podendo haver interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores externos (por exemplo, indisponibilidade da hospedagem ou das APIs da Meta). Não há garantia de disponibilidade ininterrupta.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a IRM não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do CRM, especialmente quando originados de uso indevido, de terceiros ou de serviços externos integrados.
10. Suspensão e rescisão
A IRM pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, de uso indevido ou por determinação legal. Encerrada a relação, o tratamento dos dados observará a Política de Privacidade e a legislação aplicável.
11. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente. O uso contínuo do CRM após alterações implica concordância com a versão atualizada.
12. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
13. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para contato@irmcomunicacao.com.