O Flow IRM é um sistema de gestão de atendimento e vendas usado pelas empresas clientes da IRM Comunicação. Cada empresa cliente conecta ao Flow IRM as próprias contas de WhatsApp Business e Instagram. A partir dessa conexão, as mensagens que os consumidores enviam para a empresa chegam ao sistema, a equipe de atendimento dela responde por ali, e cada nova conversa vira automaticamente uma oportunidade de venda no funil — com o histórico completo do contato.
Para quem é
Pequenas e médias empresas que atendem clientes por WhatsApp e Instagram e precisam organizar esse atendimento: saber quem respondeu o quê, o que ficou sem resposta, quais conversas viraram venda e de onde cada contato veio. O sistema é operado pela própria equipe de atendimento da empresa cliente.
O que o Flow IRM faz
Conversas centralizadas
Mensagens de WhatsApp e Direct do Instagram chegam em uma caixa única. A equipe responde de dentro do sistema, sem trocar de aplicativo.
Funil de vendas
Cada contato novo entra automaticamente em um quadro de negociações, que a equipe movimenta por etapas até a venda ser ganha ou perdida.
Cadastro de contatos
Histórico de cada pessoa atendida: dados de cadastro, conversas anteriores, negociações e tarefas ligadas a ela.
Atividades e lembretes
Tarefas com prazo atribuídas a cada atendente, para que nenhum retorno combinado com o cliente seja esquecido.
Origem do contato
Quando a conversa começa a partir de um anúncio, o sistema informa à empresa qual anúncio originou aquele contato, para que ela avalie o próprio investimento.
Respostas automáticas
A empresa pode configurar respostas automáticas para comentários e mensagens recebidas, com regras definidas por ela.
Relatórios
Painéis de desempenho por período, por etapa do funil e por atendente, com exportação dos dados.
Controle de acesso
Perfis de atendente, gerente e administrador, com registro de auditoria de quem fez cada alteração.
Como a conexão funciona
- A empresa cliente contrata a IRM Comunicação e recebe um acesso próprio ao Flow IRM.
- Dentro do sistema, um responsável da empresa cliente clica em conectar e é levado à tela de autorização da própria Meta, onde faz login com a conta dele e escolhe quais contas quer conectar.
- A empresa cliente autoriza explicitamente o acesso. Nada é conectado sem essa autorização, e ela pode ser revogada a qualquer momento pela própria empresa, nas configurações da conta dela na Meta.
- A partir daí, as mensagens recebidas nas contas conectadas aparecem no Flow IRM, e as respostas enviadas pelo sistema saem pela conta da própria empresa cliente.
As contas de WhatsApp Business e Instagram permanecem sendo da empresa cliente. O Flow IRM apenas recebe autorização para enviar e receber mensagens em nome dela, para prestar o serviço descrito nesta página.
Integrações
- WhatsApp Business Platform — recebimento e envio de mensagens pelo número da empresa cliente, respeitando as janelas de atendimento definidas pela Meta.
- Instagram — recebimento e resposta de mensagens diretas, e respostas automáticas a comentários em publicações, conforme as regras configuradas pela própria empresa cliente.
Dados e privacidade
Cada empresa cliente acessa apenas os próprios dados. Os dados tratados no Flow IRM são usados exclusivamente para prestar o serviço descrito acima à empresa a que pertencem — não são comercializados, nem compartilhados com outras empresas clientes, nem usados para qualquer finalidade alheia ao atendimento.
Para efeitos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), cada empresa cliente é a controladora dos dados dos próprios contatos, e a IRM Comunicação atua como operadora, tratando esses dados conforme as instruções dela. O detalhamento completo — bases legais, prazos de retenção e como exercer os direitos do titular — está na Política de Privacidade.
Quem opera o Flow IRM
IRM Comunicação
CNPJ: 56.898.379/0001-53
Endereço: Avenida Paulista, 777, Anexo 887, Sala 102 — São Paulo/SP — CEP 01311-914
Site: www.irmcomunicacao.com
Contato: contato@irmcomunicacao.com
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Jhonnatan David dos Santos
O sistema está disponível em flow.irmcomunicacao.com e o acesso é restrito às empresas clientes contratantes e às respectivas equipes.